クレジットシステム債権管理・回収への利用

クレジット支払代金における顧客への督促から入金までを自動的に行うシステムです。
センターへ回収業務を集約しシステム化することにより、業務の効率化とコスト削減を実現します。
ペーパーレス化と自動入金処理で、事務処理時間の大幅な短縮ができます。

特長

• 多くの金融機関様での大規模構築実績を活かし、貴社ご要望事項に合わせてパッケージを最適にカスタマイズしご提供します。
• コンタクトセンター・オペレーションを効率的にサポートし、コンタクト履歴の管理から延滞債権の状況確認、入金状況の把握等々、統合されたシステムとしてご提供させていただきます。
• 初期督促ではプレディクティブ・ダイヤリング（PDD）機能により、接続効率を最大限に高めます。
  その他、プレビューダイヤルにも対応し、柔軟なコールセンター運用を可能にします。
• バックヤード処理に対しても、ワークフロー機能により自動化・合理化し、コンタクトセンター業務全体を最適化いたします。

システムイメージ

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主要機能

サブシステム	機能概要
基本督促	PDDとのインターフェース（受電・架電・離席・結果・架電対象外移行） 基本情報、顧客情報、契約情報、交渉履歴、入金履歴、文書履歴の照会 顧客検索、交渉入力（入金約束）、督促相手変更、属性訂正、事前入金約束 基本督促関連帳票作成
ホストインターフェイス	ホストからの債権受入、および自振結果、入金データ、属性/契約変更データを取得して、サーバーのデータを更新 交渉の記録から架電対象外移行候補者の抽出を行い、基本督促での架電対象外移行指示入力の結果をもとに移行/解除リストを出力
PDDインターフェイス	架電情報を顧客の状態ごとに振分箱テーブルを作成し、架電コールテーブルを作成し、PDDシステムへ送信 入金済、架電対象外等を架電止め情報リストとして作成し、PDDシステムへ送信 PDDシステムでの架電結果リストをもとに、交渉記録更新処理
FB入金（オプション）	FBのバーチャル口座からの入金データの突合 振込入金の推定、アンマッチリストを出力 FBで受信した振込み入金明細データをホストへ転送 ホストからの自振入金の反映
書状出状	督促状、住民票申請書等の作成 発行書状の戻り管理を行い、戻り文書履歴を更新管理
実績管理	顧客（延滞者）、商品の各単位ごとに、当初件数、残高と、当日から締日までの約束件数、残高を画面表示 入金実績管理表（延滞）を帳票出力
システム共通	システムで共通の機能に関する処理
マスタメンテ	債権管理システムにて使用するマスタテーブルのメンテナンス

利用イメージ（プレディクティブ・ダイヤリング（PDD））

• プレディクティブ、プレビューを、架電内容に応じて選択可能です。
• ほとんどのリーズンコード（接続不能理由）を取得可能です。移転先番号をダイヤラーが取得可能です。携帯電話網にも対応しています。
• 通知したい発信者番号を架電対象者単位で設定して通知可能です。
• お客様の不在や再コール約束によって、再度発信を設定できます。
  さまざまな条件で設定できるため、きめ細かいリコール業務が可能です。
• 債権管理アプリケーションとの連携により自動で架電停止する機能を有します。

（注）UNISONは、Concerto Software社のプレディクティブダイヤラーです。

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