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CTIシステム

情報提供/IVR受注、FAXサーバ/FAX受注、コールセンター、電話・FAX受注システムのフレームワークを提供しており、短期間で確実なシステム構築を支援いたします。

CTIソリューションは、お客様との良好な関係を収益に結びつけるCRMを実現するフロントオフィスソリューションの中核となる製品です。 フロントオフィスソリューションの中でも、電話やFAX、インターネットなど、簡便なチャネルを通じて、迅速・確実に問合わせや注文などのサービスを提供できるカスタマーセンターは重要なものです。お客様からの様々な依頼に対応するために、お客様の個人情報や購買履歴などを瞬時に照会できる優れた機能が求められています。

CTIシステムは、情報提供/IVR受注、FAXサーバ/FAX受注、コールセンター、電話・FAX受注システムのフレームワークを提供しており、短期間で確実なシステム構築を支援いたします。
システム設計から運用・保守まで、システムのライフサイクル全般に渡るソリューションを提供いたします。

特長

FAX処理業務を改善

電話系CTIだけでなく、FAX系CTIにも対応したシステム構築の実績があります。OCR認識可能な定型フォーマットのFAXだけでなく、いろいろなフォーマットのFAXを扱えるシステムを構築できます。

先進のCTI技術を利用

音声応答装置、PBX機能を内蔵したCTIサーバ DIACALL、ナンバーディスプレイ機能による顧客情報の自動表示など、CTI技術を駆使することで複雑な業務システム構築にも対応しています。

コンサルティングから運用保守までトータルにサポート

電話による応対業務について、単純な通話数だけでなく、オペレータの作業内容や通話応対内容などを分析し、業務内容に踏み込んだコンサルティングを実施します。また、カスタマーセンター構築後の定期点検・稼動監視・障害解析・オペレータ教育など運用保守サービスの提供も行います。

開発ツールやサンプルプログラム提供により、短期間・安価にシステム構築が可能

CTIシステム構築のためのツールや、各種テンプレート・サンプルプログラムを提供。必要な機能を組み合わせモディファイすることにより、短期間で安価にシステム構築が可能です。

CTIシステム体系図


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