ネットワークオペレーションセンター向けMELOpS 運用業務ナビゲーター

システムの運用管理業務の中でも障害発生時の対応業務を対象に、多様化複雑化する業務規則や操作手順をシステム化し、業務フロー形式で作業過程をトレースしながら運用管理者に業務内容をナビゲートするシステムです。

運用業務ナビゲーターの狙い

システム障害に対応する運用管理部門には、高度な専門知識や24時間365日の有人体制、複雑化した個々のユーザニーズに応えるための個別の運用規則などが不可欠となっています。そのため、専門技術者の不足や育成費用の増加、個人のスキル差によって生じるサービスレベルや作業負荷の不均衡化などの様々な課題を抱えています。

• 業務手順をシステム化し、最前線のオペレーターをナビゲートします。
• ナビゲートと同時にリアルタイムに作業実績を記録・集積し、現場の管理をサポートします。
• 監視システム、トラブルチケットシステム、CMDBなどの連携をサポートします。

運用管理業務への導入イメージ

運用業務ナビゲーターの位置づけ

統合化された運用システムのサブシステムとして、インシデント管理システムをはじめとする他サブシステムと連携します。インシデントの内容に応じた運用手順や操作手順、参考情報など、ワークフローにそって業務要領情報を提供します。

運用業務ナビゲーターの活用例

ワークフロー（トラブルチケット）システムを補完する指図ツールとして

既設システムよりも詳細な作業手順の指図・進捗管理

現場の管理統制ツールとして

スーパーバイザー（リーダー）が各メンバーの作業状況を的確に把握・指導

作業履歴の記録ツールとして

詳細手順レベルの作業経過をタイムスタンプ付きで記録・蓄積

作業チェックリストとして

作業モレ防止のための電子版チェックリスト

教育ツールとして

新人にルーチン作業を教育・訓練

オンラインマニュアルの統合化ツールとして

バラバラに保管された電子ファイルの閲覧ポータル

運用現場のPDCAの要として

実践を踏まえて業務フローを日々改善してゆく場を提供

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