ボイスロギングシステムVoIPレコーディングへの利用

VoIP環境下での音声データのレコーディングおよび検索再生の仕組みをご提供します。従来からの基本形である支店分散型は元より、VoIP環境に最適なセンター集中型にも対応可能です。SIPプロトコルにも対応可能です。

特長

• Switchから音声パケットを取得し、本体サーバーに音声ファイルとして保存します。録音対象音声によりシステム構成の検討が必要となります。
• CTIサーバーと連携し、呼情報を取得します。CISCO、AVAYA等を含む多種のCTIインターフェースに対応しています。
• さまざまな圧縮方式に対応します（G729、723、711等）。データ保存時に高圧縮で保存することで、センター集中化構成にも対応可能です。
• コールセンター用として、エージェント端末の画面録画が可能であり、音声と画面を連動させエージェントのスキルを評価することも可能です。

システムイメージ（拠点構成）

VoIPレコーダーの役割

Switchより音声を取得・録音

管理サーバーより呼情報（通話情報）を取得

保管されている録音データを検索しWebクライアントで再生

システムイメージ（センター集中化構成：CISCO事例）

構成システム	機能概要
セントラルサーバー	CallManagerから呼情報を取得し、各拠点の音声データを吸上・集約します。
DBサーバー	集約した通話データ、音声データを一括してデータベースとして管理します。
ストレージサーバー	直近数ヶ月の即時再生を実現するために大容量DBを格納します。長期に渡る過去データを保存する場合はバックアップ装置にて外部媒体に保管します。
管理端末	集中管理（ユーザー管理、システム管理･監視）を行います。
録音サーバー	各拠点での通話（音声）を取得し、一時保管します。また、音声データを圧縮しファイル転送します。

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