金融業向けボイスロギングシステム

電話での会話内容を自動的に録音し、瞬時に検索・再生するシステムです。

コールセンターだけでなく、電話での受発注業務が発生するような事務所・営業所等さまざまな場面で活用されています。

業務の記録

正確な業務（会話）記録をとることにより、事故・顧客クレーム・約定訂正等が発生した場合の事実確認が可能です。

企業の防衛、危機管理対策

顧客とのトラブルやクレーマーに対する企業防衛、および、営業員に対する牽制（営業員の対顧客勧誘・説明状況の事後チェックの徹底等）による企業としてのコンプライアンス強化が可能です。

顧客サービスの向上

教育・指導、会話品質向上による顧客サービスの平準化と向上、新人教育や定期チェックによる会話品質の指導と営業員のレベルアップ支援・意識改革が可能です。

特長

• お客様の用途に合わせ、安価な下位機種から多チャンネル録音可能な上位機種を選択可能です。
• コールセンターにおけるCTI連携により、エージェント評価や分析、コンタクトセンターの品質評価等が可能です。
• 音声圧縮等の技術を活用し、センター集中化録音の構成が実現可能です。
• CISCOやAVAYA等のIP-PHONE環境での録音を可能とする、VoIP・SIP対応ボイスロギングシステムもご提供可能です。
• 三菱電機グループの125箇所のサービス拠点にて保守・サポートさせていただきます。

基本機能

• アナログ・デジタル（ISDN）・IPに対応しており、用途に合わせ内線・外線等の音声取得方式を選択可能です。
• 録音された通話内容は、音声ファイルとして長期間ハードディスクに保存され、その後、DVDやDAT、AIT等にアーカイブされます。遠隔地のリモートPCからの検索・再生が可能です。リアルタイム再生も可能です。
• セキュリティとしてID/パスワードによる管理と、鍵による物理的な施錠管理が可能です。

利用イメージ

取得（録音）

• アナログ電話
• デジタル電話
• IP電話

いずれにも対応

保存・管理

• スタンドアロン型
• ネットワーク型
• センター集中管理型

幅広いレパートリーを用意

検索・再生

• 日時
• 内線番号
• 相手先番号など

キーで即時検索

システムイメージ（外線接続と内線接続）

お問い合わせの受付は、三菱電機株式会社のご相談受付システムを利用しています。

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