三菱CTIソリューションサポートサービス

システムをライフサイクル全体として管理したワンストップ保守で、お客様の安心感、満足度の向上を実現しています。
ご契約内容・期間に合わせたサポートをご提供いたします。

ワンストップサポート

障害内容の切り分け、電話、遠隔装置による障害情報の収集、復旧支援をワンストップ対応で行います。
窓口で対応できない障害については、CE派遣手配、SEへのエスカレーションを行うとともに、受け付けた障害については、ヘルプデスクシステムにより対処完了までのフォローを行うなど、お客様の満足できる復旧レベルまで、しっかりとサポートいたします。

コールセンター

システムサポートセンターでは、オプション契約によりお客様からの連絡を24時間365日体制での受付サービスをご提供します。
万が一の障害発生時にも、エキスパートが迅速に対応します。CE派遣手配、SEへのエスカレーションを含めた復旧支援を行います。

ソフトウェアサポートサービス

試験運用サポートサービス

システム構築・運用のためのアドバイス、リモート接続による動作監視、各種設定確認を行います。

運用サポートサービス

問題発生時には、判明している解決策/回避策を提示。 修正モジュールの配布やリモート接続による対応も行います。

バージョンアップサービス

契約ソフトウェア製品にバージョンアップが発生した場合、改版製品をご提供いたします。

ハードウェア保守サービス

オンサイト保守サービス

障害発生時にお客様の機器設置場所に赴いて修理作業を行います。

オンコール保守サービス

年間保守契約を締結されないお客様向けとして、障害発生の都度有料で修理対応を行う保守サービスです。

マルチベンダ保守

弊社にて構築したシステムに他社製品が含まれる場合、それら製品についても一括で保守契約代行からサポートまでを行います。

お問い合わせの受付は、三菱電機株式会社のご相談受付システムを利用しています。

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