生成AIと連携可能なボイスボットシステム
AmiVoice ISR Studio
生成AIやデータベース等、外部システムとの連携が可能なボイスボットです。
電話応対業務の一部を自動化します。
AmiVoice ISR Studioを活用すれば
コールセンター、ヘルプデスクにおける
電話応対を代替し、オペレーターの負荷軽減、
人件費の削減が可能
AmiVoice ISR Studio※1は、国内の音声認識市場シェアNo.1※2のAI音声認識を活用した音声対話により電話応対を自動化できる、ボイスボットのクラウドサービスです。分岐シナリオやカスタマイズも可能な音声認識エンジン、電話転送などにより、さまざまな電話シーンに対応します。また外部システムとの連携が可能であり、柔軟な電話応対が可能です。
※1 AmiVoice ISR Studioは株式会社アドバンスト・メディアの商標です。
※2 出典：合同会社 ecarlate「音声認識市場動向 2024」 音声認識ソフトウェア/クラウドサービス市場
MDISではAmiVoice ISR Studioを活用し、お客様に最適な電話応対シナリオを提案、構築が可能です。
また外部連携による柔軟な電話応対の自動化を実現し、効率的な業務をサポートします。
4つの特長
1. お客様の環境に適した応対シナリオ構築が可能。
- GUI上で容易にお客様の問い合わせシーンに適した自動化シナリオの構築が可能
- 状況に応じてSMS、電話転送が可能
- 1アカウントで複数シナリオ、複数電話番号の利用可能
2. 外部システムとの連携が可能
- SMSやE-Mailを活用し、お客様やオペレーターに応対内容の共有
- 生成AIやデータベースと連携することでボイスボットがナレッジ検索を代替し、自動回答
3. 24時間365日対応可能
- いつでも顧客対応が可能で、呼量の集中を軽減可能
- 同時接続も可能で、待ち呼、あふれ呼の削減
- オペレーターの負荷軽減、人件費削減が可能
4. 生成AIによる応対フローの分岐判断
- ユーザーの応対内容を認識し、生成AIがどの応対フローに移行するのかを自動判断
活用シーン
- コンタクトセンター
- ヘルプデスク
こんな応対が可能です
導入事例
情報システム部門における社内電話問合せ応対業務の自動化
【概要】社員からの問い合わせ窓口における電話応対業務の一部をAmiVoice ISR Studioを活用し自動化
- 不審メール受信時の対応案内
- 端末エラー発生時の対応手順照会
- 施設の利用における申請書の様式、申請場所の案内
- ナレッジ検索を活用した社用携帯の利用方法等よくあるFAQの回答
【効果】全体受電件数の内、オペレーターの電話応対件数が22%削減
- オペレーターが他業務に集中することが可能となった
- 音声で案内してくれるため、問合者がFAQを探す手間の削減となった
※ 2024年8月度実績値
お客様に適した電話応対シナリオの構築をサポートいたします。
※ 生成AI+データベースを活用したナレッジ検索環境のご相談も承ります。
