ボイスロギングシステム（通話録音システム）

コールセンターだけでなく、電話での受発注業務が発生するような事務所・営業所等さまざまな場面で活用されています。

業務の記録

正確な業務（会話）記録をとることにより、事故・顧客クレーム・約定訂正等が発生した場合の事実確認が可能です。

企業の防衛、危機管理対策

顧客とのトラブルやクレーマーに対する企業防衛、および、営業員に対する牽制（営業員の対顧客勧誘・説明状況の事後チェックの徹底等）による企業としてのコンプライアンス強化が可能です。

顧客サービスの向上

教育・指導、会話品質向上による顧客サービスの平準化と向上、新人教育や定期チェックによる会話品質の指導と営業員のレベルアップ支援・意識改革が可能です。

特長

• コストパフォーマンスに優れた下位機種から多チャンネル録音可能な上位機種まで、お客様の用途・電話環境に合わせてご提案します。
• CTI連携により、エージェント評価や分析、コンタクトセンターの品質評価等が可能です。
• Microsoft Teamsでの会話、会議の記録を自動で録音・管理。
• 録音データを、 音声認識や音声分析、声紋認証等のシステムに2次利用できます。
• 仮想化基盤上にもシステムの構築が可能です。
• 仮想化やアクティブ録音の技術を活用し、拠点にサーバーを置かずにデータセンターにサーバーを集約した構成が実現可能です。
• 全国を網羅する三菱電機グループのサービス拠点にて保守・サポートさせていただきます。

利用イメージ

取得（録音）

次の音声録音が可能です。入力デバイスによらずデータを一元管理できます。

• 固定電話（IP電話、デジタル、アナログ）
• 携帯電話（スマートフォンを含む）
• 顧客との対面応対（窓口、タブレット）
• Microsoft Teams

保存・管理

• N＋N構成やN＋M構成などの冗長構成をとることで録音漏れを防ぎます。
• 独自フォーマットでの録音、録音データの一元管理によりデータの真正性を確保します。
• クラウド環境での利用も可能です。

検索・再生

• 様々な検索キー（日時、内線番号、相手先番号、エージェント名など）で検索可能です。
• 検索一覧結果からさらに絞り込み検索が可能です。
• 倍速での再生が可能です。