FIT2024 金融国際情報技術展出展レポート｜三菱電機デジタルイノベーション株式会社

弊社は、2024年10月17日・18日の2日間、東京国際フォーラムにて「FIT 2024金融国際情報技術展」に出展しました。
今回の展示では、遠隔相談・音声分析・手軽な認証の各ソリューションを紹介した他、「感情分析の活用によるコールセンターのCX向上」をテーマにしたセミナーも開催しました。

セミナーでは、実際の事例を通じて、感情分析がどのようにコールセンターの顧客体験を向上させるかを具体的に解説しました。
特に音声分析技術は、さらなる音声データの利活用が期待でき、多くの来場者の関心を引きました。
この技術により、顧客満足度の向上や、コールセンターにおけるオペレーターのスキル向上・離職防止が可能になります。

“DX時代の顧客接点を強力サポート”をテーマに、FIT2024では遠隔相談／音声分析／手軽な認証に関するソリューション資料を展示しました。
詳細は各サービスページよりご確認ください。

遠隔相談

①バーチャルコンシェルジュ
「METENA」

AIチャットボットを活用したアバター型受付端末です。アバター型のチャットボットが窓口として自動Q＆Aを行い、無人エリアでの受付応対や誘導案内など、業務効率化・少人化をサポート。必要に応じビデオ会議へ連携し、有人による相談も可能です。

音声分析

②音声分離サービス
「waketekoo」

発話が重なっているモノラル音声を話者ごとに分離するサービスです。
従来活用できていなかった音声データを高精度にテキスト化できるようになるため、議事録の作成や自動要約、応対品質評価などへのデータ利活用が可能となります。

③感情分析サービス
「emoiwa」

音声データから得られる感情値と音声テキストを用いて、オペレーターの離職確率を予測するサービスです。離職予兆を早期に検知して対策を行うことにより、離職者抑制、人材不足解消、採用・教育コスト削減等につながります。

手軽な認証

④生体認証/FIDO(パスキー)
「MistyAuth」

パスキーは、FIDOという技術を応用して手軽に生体認証を実現する仕組みです。
統合認証サービスMistyAuthは、パスキーのみの利用でも、統合認証基盤としても利用可能なクラウドサービスです。

⑤電話発信認証
「TELEO」

電話の発信情報を利用して本人認証を提供するクラウドサービスです。ユーザの電話番号をハッシュ化して扱うため、個人情報流出の恐れが少なく、クラウドサービスセキュリティの認定資格であるISO27017も取得済みです。

開催概要

FIT2024 金融国際情報技術展
概要	「FIT（Financial Information Technology）」（金融国際情報技術展）は、2000年に誕生した、金融総合専門紙「ニッキン」（日本金融通信社）が主催する日本最大の「金融機関のためのITフェア」
テーマ	デジタル×稼ぐ力～金利ある世界のサービス変革～
開催日時	2024年10月17日（木曜日）・18日（金曜日） 10:00～18:00
会場	東京国際フォーラムホールE・ホールB5・ホールB7、ガラス棟、ロビーギャラリー
参加費	無料 ※金融機関（証券・保険・ノンバンクなども含む）及び、金融機関系列会社の方はご入場が自由。金融機関以外の方は、入場券が必要となります。ご注意ください。

当社出展概要
テーマ	DX時代の顧客接点を強力サポート
出展内容	①バーチャルコンシェルジュ「METENA」 ②音声分離サービス「waketekoo」 ③感情分析サービス「emoiwa」 ④生体認証/FIDO（パスキー）「MistyAuth」 ⑤電話発信認証「TELEO」
会場	東京国際フォーラムホールE（ブース番号：EA28）

当社セミナー概要
タイトル	【金融機関事例紹介】感情分析の活用によるコールセンターのCX向上
講演内容	某金融機関様と共同で取り組んでいる「感情分析」についてご紹介。コールセンターにおける通話内容や顧客／従業員の感情を活用した分析の成果と今後の展望を中心にご説明。
講演日時	2024年10月17日（木曜日） 15:10～15:40
会場	東京国際フォーラム G701会議室

遠隔相談

①バーチャルコンシェルジュ「METENA」

音声分析

②音声分離サービス「waketekoo」

③感情分析サービス「emoiwa」